Condizioni di prenotazione
Queste condizioni valgono per ogni soggiorno prenotato direttamente da questo sito. Sono scritte in modo semplice, così puoi leggerle fino in fondo. Se qualcosa non ti è chiaro, scrivi a [email protected] prima di prenotare e te lo spieghiamo volentieri.
01 Con chi stai prenotando
Lumière Dubrovnik è affittato direttamente dal proprietario, Antonio Kopanica, locatore privato a forfait registrato in Croazia. Fra te e noi non c’è né agenzia né piattaforma.
Indirizzo: Hrvatskog Crvenog Križa 10, Dubrovnik. E-mail [email protected]. Telefono +385 95 596 0149.
Codice identificativo personale (OIB): 59506301211.
02 Come nasce la prenotazione
Scegli le date, scegli come pagare e invii il modulo. Le date vengono bloccate provvisoriamente e ti arriva un’e-mail con l’importo, il nostro IBAN, il riferimento di pagamento e un codice a barre da scansionare. Inviare il modulo non ti obbliga ancora a pagare.
Il contratto si conclude quando il pagamento arriva sul nostro conto entro il termine indicato — 12 ore per arrivi entro 14 giorni, 24 ore negli altri casi. Fino ad allora il blocco può scadere e le date tornano in vendita.
Confermiamo via e-mail. Quella e-mail, insieme a queste condizioni, è il tuo contratto — conservala.
L’appartamento dorme 4 persone e si prenota per il numero di ospiti che hai indicato. Arrivare in più non è consentito.
Il calendario è sincronizzato in tempo reale con Booking e Airbnb. Nel raro caso in cui le stesse date vengano vendute su una piattaforma nello stesso momento, te lo diciamo subito e ti restituiamo tutto quanto hai pagato.
03 Prezzo e cosa comprende
L’importo nel calendario è il prezzo pieno per le tue date: tutte le notti più la pulizia finale, in euro. Se gli ospiti sono più di quanti la tariffa base ne copra, il supplemento per persona è già dentro il prezzo per notte che vedi.
Vale il prezzo mostrato al momento della prenotazione. Se in seguito abbassiamo o alziamo le tariffe, questo non cambia una prenotazione già confermata.
All’arrivo non si paga nulla: niente cauzione, niente tassa di soggiorno riscossa sul posto, niente commissioni di carta né provvigioni di piattaforma.
La tua banca può addebitarti il bonifico. Quella spesa è a tuo carico; sul nostro conto deve arrivare l’importo indicato nell’e-mail.
04 Pagamento
Si paga con bonifico sul nostro IBAN croato. Nell’e-mail trovi IBAN, importo, riferimento e un codice a barre da scansionare nell’app della banca.
A più di 14 giorni dall’arrivo scegli fra due formule: pagare ora la prima notte, con il saldo dovuto 14 giorni prima dell’arrivo, oppure pagare subito tutto il soggiorno con il 10% di sconto sulle notti.
Entro 14 giorni dall’arrivo l’intero importo è dovuto entro 12 ore e la prenotazione non è rimborsabile.
Se il saldo non viene pagato entro la scadenza, possiamo considerare la prenotazione annullata e trattenere l’acconto.
05 Cancellazione e modifiche
Formula con acconto: se cancelli più di 14 giorni prima dell’arrivo, l’acconto torna per intero. Dentro quel termine l’acconto resta a noi.
Formula scontata pagata in anticipo e prenotazioni last-minute: non rimborsabili. È su questo che si basano il prezzo ridotto e il termine più breve.
I rimborsi tornano sul conto da cui è arrivato il denaro, entro 14 giorni dalla cancellazione.
Non hai un diritto al cambio delle date, ma chiedi pure: se le nuove date sono libere, sposteremo volentieri la tua prenotazione.
Se mai dovessimo cancellare noi il tuo soggiorno perché l’appartamento non è utilizzabile, ti restituiamo ogni euro e ti aiutiamo a trovare qualcosa di equivalente. Restano impregiudicati gli altri diritti inderogabili del consumatore.
06 Nessun diritto di recesso di 14 giorni
L’alloggio prenotato per una data determinata è escluso dal diritto di recesso previsto per i contratti a distanza — articolo 16, paragrafo 1, lettera l) della direttiva 2011/83/UE, recepito in Croazia dalla legge sulla tutela dei consumatori. Su un soggiorno non c’è quindi alcun periodo di ripensamento di 14 giorni.
Valgono invece le condizioni di cancellazione qui sopra, che accetti prenotando.
07 Regole della casa
Il check-in è dalle 15:00, in autonomia con la cassetta delle chiavi, così arrivi quando ti fa comodo. Check-out entro le 10:00; un orario più tardi è spesso possibile quando il calendario lo consente — basta chiedere.
I bambini di ogni età sono benvenuti; dai 18 anni contano come adulti. La camera ha un letto king-size e il soggiorno un divano letto matrimoniale, quindi l’appartamento dorme 4 persone e non di più.
Possono pernottare solo le persone indicate nella prenotazione. Gli amici sono i benvenuti in visita durante il giorno — basta dircelo.
Niente animali, niente feste, niente fumo in nessun ambiente interno.
L’edificio è residenziale, quindi dalle 23 alle 7 vale il silenzio notturno.
Un posto auto privato nel garage dell’edificio (livello -2) è incluso nel soggiorno. L’altezza massima del veicolo è 2,1 m.
Elettricità, acqua, riscaldamento e climatizzazione sono compresi nel prezzo. Sostanze infiammabili o esplosive non possono essere portate nell’appartamento.
La legge croata ci obbliga a registrare ogni ospite presso l’ente turistico. Per questo all’arrivo chiediamo nomi e dati del documento di viaggio.
Non entriamo nell’appartamento senza avvisarti prima e senza il tuo consenso. L’eccezione è l’emergenza: un guasto, un pericolo o il fondato sospetto che le regole vengano gravemente violate.
Rispondi dei danni che tu o il tuo gruppo causate oltre la normale usura. Se dovesse succedere, te lo comunicheremo e ti mostreremo su cosa si basa la richiesta.
Alla partenza non c’è nulla da strofinare, ci pensa la pulizia finale. Basta portare fuori i rifiuti, spegnere gli apparecchi e chiudere le finestre.
08 Responsabilità
L’appartamento è descritto e fotografato fedelmente su questo sito, e quelle descrizioni fanno parte del contratto.
Non rispondiamo di interruzioni fuori dal nostro controllo — mancanza di acqua o corrente, meteo, scioperi — ma faremo tutto il possibile e, se un servizio essenziale manca a lungo, concorderemo una riduzione equa.
Non ci assumiamo responsabilità per gli oggetti lasciati nell’appartamento oltre a quanto ci impone la legge. Chiudi a chiave quando esci.
Nulla di quanto qui scritto limita una responsabilità che il diritto croato inderogabile dei consumatori non consente di limitare.
09 I tuoi dati
Il titolare del trattamento è Antonio Kopanica, con i contatti indicati all’inizio di queste condizioni.
Per registrare una prenotazione ci servono nome, e-mail, telefono se lo lasci, date e numero di ospiti. Li trattiamo per eseguire il contratto con te e per adempiere ai nostri obblighi di legge come locatori — registrazione degli ospiti e contabilità. Questo trattamento non si basa sul consenso e i tuoi dati non vengono usati per marketing.
Non vendiamo i tuoi dati e non ti mandiamo pubblicità. Arrivano solo dove la prenotazione lo richiede: alla nostra banca e al sistema eVisitor dell’ente turistico croato per la registrazione degli ospiti.
I registri delle prenotazioni si conservano per il tempo richiesto dalle norme fiscali e contabili, poi si cancellano. In qualsiasi momento puoi chiedere cosa abbiamo su di te, farlo correggere o far cancellare ciò che non siamo obbligati a conservare — scrivi a [email protected] e rispondiamo entro 30 giorni.
Questo sito non usa cookie pubblicitari o di misurazione e non fa analytics. La mappa nella sezione posizione viene caricata da un fornitore esterno (OpenStreetMap), che al caricamento vede il tuo indirizzo IP. Nient’altro nella pagina chiama terze parti.
Il sito e il database delle prenotazioni sono ospitati da Cloudflare e le e-mail vengono inviate tramite Resend. Sono nostri responsabili del trattamento; i dati possono essere trattati anche fuori dallo Spazio economico europeo, sulla base delle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Se ritieni che trattiamo male i tuoi dati, rivolgiti prima a noi — hai comunque il diritto di reclamo all’autorità croata per la protezione dei dati (AZOP), a Zagabria.
10 Reclami e risoluzione delle controversie
Se qualcosa non va, diccelo mentre sei ancora da noi: la maggior parte delle cose si risolve in giornata.
Puoi anche inviare un reclamo scritto a [email protected] o a Hrvatskog Crvenog Križa 10, Dubrovnik. Confermiamo la ricezione e rispondiamo per iscritto entro 15 giorni, come richiede la legge croata sulla tutela dei consumatori.
Un reclamo vale allo stesso modo anche dopo la partenza; il termine che hai per presentarlo non dipende dal fatto che tu sia ancora da noi.
Se non troviamo un accordo, la controversia può essere portata davanti a un organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie dei consumatori — in Croazia, ad esempio, il Centro di mediazione presso la Camera economica croata. La partecipazione è volontaria per entrambe le parti.
La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) è stata chiusa nel 2025 e non è più disponibile. Se viaggi da un altro Paese dell’UE, la rete dei Centri europei dei consumatori tratta gratuitamente i reclami transfrontalieri.
11 Legge applicabile
Si applica il diritto croato e sono competenti i tribunali della Repubblica di Croazia. Se sei un consumatore residente in un altro Paese dell’UE, questo non ti priva della tutela delle norme inderogabili del tuo Paese e puoi agire anche davanti al giudice del luogo in cui vivi.