Uvjeti rezervacije

01 S kim sklapate ugovor

Lumière Dubrovnik iznajmljuje izravno vlasnik, Antonio Kopanica, privatni iznajmljivač registriran u Hrvatskoj. Između vas i nas nema ni agencije ni platforme.

Adresa: Hrvatskog Crvenog Križa 10, Dubrovnik. Email [email protected]. Telefon +385 95 596 0149.

OIB: 59506301211.

02 Kako nastaje rezervacija

Odaberete datume, odaberete način plaćanja i pošaljete obrazac. Time se datumi privremeno zadržavaju za vas, a na e-poštu stiže iznos, naš IBAN, poziv na broj i barkod za plaćanje. Slanjem obrasca još ne preuzimate obvezu plaćanja.

Ugovor je sklopljen kad vaša uplata sjedne na naš račun unutar zadanog roka — 12 sati za dolaske unutar 14 dana, inače 24 sata. Do tada rezervacija može isteći i datumi se vraćaju u prodaju.

Potvrdu šaljemo e-poštom. Ta poruka, zajedno s ovim uvjetima, vaš je ugovor — sačuvajte je.

Apartman spava 4 osobe i rezervira se za broj gostiju koji ste upisali. Dolazak s više osoba nije dopušten.

Kalendar je uživo usklađen s Bookingom i Airbnbom. Ako se ipak dogodi da isti termin bude prodan na platformi u istom trenutku, javljamo se odmah i vraćamo sve što ste uplatili.

03 Cijena i što je uključeno

Iznos u kalendaru je puna cijena za vaše datume: sve noći plus čišćenje, u eurima. Ako je gostiju više nego što bazna cijena pokriva, doplata po gostu već je uračunata u noćnu cijenu koju vidite.

Vrijedi cijena prikazana u trenutku rezervacije. Ako poslije snizimo ili povisimo cijene, to ne mijenja rezervaciju koja je već potvrđena.

Na dolasku se ne plaća ništa: nema jamčevine, nema naplate boravišne pristojbe na licu mjesta, nema naknade za karticu ni provizije platforme.

Naknadu za sam prijenos, ako je vaša banka naplaćuje, snosite vi; na naš račun treba sjesti iznos naveden u e-poruci.

04 Plaćanje

Plaća se bankovnim prijenosom na naš hrvatski IBAN. U e-poruci su IBAN, iznos, poziv na broj i barkod koji skenirate u bankarskoj aplikaciji.

Više od 14 dana prije dolaska birate između dva plana: platiti prvu noć sada, a ostatak 14 dana prije dolaska, ili platiti cijeli boravak odmah uz 10% popusta na noćenja.

Unutar 14 dana od dolaska plaća se puni iznos u roku od 12 sati i rezervacija je bez povrata.

Ako ostatak ne bude plaćen do roka, rezervaciju možemo smatrati otkazanom i zadržati akontaciju.

05 Otkazivanje i izmjene

Plan s akontacijom: otkažete li više od 14 dana prije dolaska, akontacija se vraća u cijelosti. Unutar tog roka akontacija se zadržava.

Sniženi plan s plaćanjem unaprijed i last-minute rezervacije nisu povratni. Na tome se temelji niža cijena, odnosno kraći rok.

Povrat ide na račun s kojeg je novac stigao, u roku od 14 dana od otkaza.

Na promjenu datuma nemate zakonsko pravo, ali svakako pitajte — ako su novi datumi slobodni, rado ćemo prebaciti rezervaciju.

Ako mi ikad moramo otkazati vaš boravak jer se apartman ne može koristiti, vraćamo svaki euro i pomažemo naći nešto usporedivo. To ne dira ostala prava koja imate po prisilnim propisima o zaštiti potrošača.

06 Nema prava na jednostrani raskid u 14 dana

Smještaj rezerviran za određeni datum izuzet je od zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora na daljinu — čl. 16. st. 1. t. (l) Direktive 2011/83/EU, u Hrvatskoj prenesen Zakonom o zaštiti potrošača. Za boravak, dakle, nema roka za predomišljanje od 14 dana.

Umjesto toga vrijede gore navedeni uvjeti otkazivanja, koje prihvaćate pri rezervaciji.

07 Kućni red

Prijava je od 15:00, samostalno preko sefa s ključem, pa možete doći kad vam odgovara. Odjava do 10:00; kasnija odjava često je moguća kad kalendar dopušta — samo pitajte.

Djeca svih uzrasta su dobrodošla; od 18 se broje kao odrasli. Spavaća soba ima king krevet, a dnevni boravak kauč na razvlačenje za dvoje, pa apartman spava 4 i ne više.

Prenoćiti mogu samo osobe navedene u rezervaciji. Prijatelji vas tijekom dana slobodno mogu posjetiti — samo nam javite.

Bez kućnih ljubimaca, bez zabava i bez pušenja bilo gdje unutra.

Zgrada je stambena, pa od 23 do 7 sati vrijedi noćni mir.

Privatno parkirno mjesto u garaži zgrade (razina −2) uključeno je u boravak. Najveća visina vozila je 2,1 m.

Struja, voda, grijanje i hlađenje uključeni su u cijenu. Zapaljive i eksplozivne tvari ne unose se u apartman.

Zakon nas obvezuje prijaviti svakog gosta turističkoj zajednici. Zato na dolasku tražimo imena i podatke iz putne isprave.

U apartman ne ulazimo bez prethodne najave i vašeg pristanka. Iznimka je hitan slučaj — kvar, opasnost ili osnovana sumnja da se pravila teško krše.

Za štetu koju vi ili vaše društvo napravite izvan uobičajenog trošenja odgovarate vi. Ako se nešto takvo dogodi, javit ćemo vam i pokazati na čemu se temelji.

Na odlasku ne treba ništa ribati, to pokriva naknada za čišćenje. Dovoljno je iznijeti otpad, ugasiti uređaje i zatvoriti prozore.

08 Odgovornost

Apartman je na ovoj stranici opisan i fotografiran vjerno, a ti opisi su dio ugovora.

Ne odgovaramo za prekide izvan naše kontrole — nestanke struje ili vode, vrijeme, štrajkove — ali potrudit ćemo se riješiti što se može, a ako bitna usluga izostane duže vrijeme, dogovorit ćemo pošteno umanjenje cijene.

Za stvari ostavljene u apartmanu ne preuzimamo odgovornost izvan onoga što nam zakon nalaže. Zaključajte vrata kad izlazite.

Ništa ovdje ne ograničava odgovornost koju prisilni propisi o zaštiti potrošača ne dopuštaju ograničiti.

09 Vaši podaci

Voditelj obrade je Antonio Kopanica, s kontaktom navedenim na početku ovih uvjeta.

Za rezervaciju trebamo vaše ime, e-poštu, telefon ako ga ostavite, datume i broj gostiju. Obrađujemo ih radi izvršenja ugovora s vama i radi naših zakonskih obveza kao iznajmljivača — prijave gostiju i knjigovodstva. Za to nam ne treba vaša privola, a podaci se ne koriste za marketing.

Ne prodajemo vaše podatke i ne šaljemo marketing. Podaci idu samo onome što rezervacija traži: našoj banci i sustavu eVisitor turističke zajednice radi prijave gostiju.

Zapisi o rezervaciji čuvaju se koliko traže porezni i računovodstveni propisi, a zatim se brišu. U svakom trenutku možete pitati što o vama imamo, tražiti ispravak ili brisanje onoga što nismo dužni čuvati — pišite na [email protected] i odgovaramo u roku od 30 dana.

Ova stranica ne postavlja oglašivačke ni analitičke kolačiće i ne koristi nikakvu analitiku. Karta na dijelu o lokaciji učitava se s OpenStreetMapa, koji pri učitavanju vidi vašu IP adresu. Ništa drugo na stranici ne zove treću stranu.

Stranicu i bazu rezervacija hosta Cloudflare, a e-poštu šalje Resend. To su naši izvršitelji obrade; podaci kod njih mogu biti obrađivani i izvan Europskog gospodarskog prostora, na temelju standardnih ugovornih klauzula Europske komisije.

Ako smatrate da s vašim podacima ne postupamo ispravno, javite se prvo nama — a imate i pravo pritužbe Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) u Zagrebu.

10 Prigovor i rješavanje sporova

Ako nešto nije u redu, javite nam dok ste još kod nas — većinu stvari riješimo isti dan.

Pisani prigovor možete poslati i na [email protected] ili na Hrvatskog Crvenog Križa 10, Dubrovnik. Potvrdit ćemo primitak i pisano odgovoriti u roku od 15 dana, kako traži Zakon o zaštiti potrošača.

Prigovor jednako vrijedi i nakon odlaska; rok koji imate za njega ne ovisi o tome jeste li još kod nas.

Ako se ne uspijemo dogovoriti, spor se može uputiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova — u Hrvatskoj primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori. Sudjelovanje je dobrovoljno za obje strane.

Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) ugašena je 2025. i više nije dostupna. Ako putujete iz druge zemlje EU, mreža Europskih potrošačkih centara besplatno pomaže kod prekograničnih pritužbi.

11 Mjerodavno pravo

Primjenjuje se hrvatsko pravo, a nadležni su sudovi Republike Hrvatske. Ako ste potrošač s prebivalištem u drugoj zemlji EU, to vas ne lišava zaštite prisilnih propisa vaše zemlje i možete pokrenuti postupak i tamo gdje živite.