Conditions de réservation

01 Avec qui vous réservez

Lumière Dubrovnik est loué directement par son propriétaire, Antonio Kopanica, loueur privé au forfait enregistré en Croatie. Il n’y a ni agence ni plateforme entre vous et nous.

Adresse : Hrvatskog Crvenog Križa 10, Dubrovnik. E-mail [email protected]. Téléphone +385 95 596 0149.

Numéro d’identification personnel (OIB) : 59506301211.

02 Comment se forme la réservation

Vous choisissez vos dates, un mode de paiement, puis vous envoyez le formulaire. Les dates sont alors bloquées provisoirement et vous recevez un e-mail avec le montant, notre IBAN, une référence de paiement et un code-barres à scanner. L’envoi du formulaire ne vous oblige pas encore à payer.

Le contrat est conclu lorsque votre paiement parvient sur notre compte dans le délai indiqué — 12 heures pour une arrivée dans les 14 jours, 24 heures sinon. Passé ce délai, le blocage expire et les dates repartent à la vente.

Nous confirmons par e-mail. Cet e-mail, avec les présentes conditions, constitue votre contrat — conservez-le.

L’appartement couche 4 personnes et est réservé pour le nombre de voyageurs que vous avez indiqué. Arriver à plus n’est pas autorisé.

Le calendrier est synchronisé en temps réel avec Booking et Airbnb. Dans le cas rare où les mêmes dates seraient vendues sur une plateforme au même instant, nous vous prévenons aussitôt et vous remboursons intégralement.

03 Le prix et ce qu’il comprend

Le montant affiché dans le calendrier est le prix complet pour vos dates : toutes les nuits plus le forfait ménage, en euros. Si le séjour compte plus de voyageurs que le tarif de base n’en couvre, le supplément par personne est déjà inclus dans le prix par nuit que vous voyez.

Le prix affiché au moment de la réservation est celui qui s’applique. Si nous baissons ou augmentons nos tarifs par la suite, cela ne change rien à une réservation déjà confirmée.

Rien à payer à l’arrivée : pas de caution, pas de taxe de séjour perçue sur place, pas de frais de carte ni de commission de plateforme.

Votre banque peut facturer le virement lui-même. Ces frais sont à votre charge ; le montant qui doit arriver sur notre compte est celui indiqué dans l’e-mail.

04 Paiement

Le paiement se fait par virement sur notre IBAN croate. L’e-mail contient l’IBAN, le montant, la référence et un code-barres à scanner dans votre application bancaire.

À plus de 14 jours de l’arrivée, vous choisissez entre deux formules : payer la première nuit maintenant, le solde étant dû 14 jours avant l’arrivée, ou payer tout le séjour maintenant avec 10% de remise sur les nuits.

À moins de 14 jours de l’arrivée, la totalité est due sous 12 heures et la réservation est non remboursable.

Si le solde n’est pas payé à l’échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée et conserver l’acompte.

05 Annulation et modifications

Formule avec acompte : annulation à plus de 14 jours de l’arrivée, l’acompte est intégralement restitué. Dans ce délai, l’acompte reste acquis.

Formule prépayée à tarif réduit et réservations de dernière minute : non remboursables. C’est sur cela que reposent le prix réduit et le délai plus court.

Les remboursements retournent sur le compte d’origine, dans les 14 jours suivant l’annulation.

Vous n’avez pas de droit au changement de dates, mais n’hésitez pas à demander : si les nouvelles dates sont libres, nous déplacerons volontiers votre réservation.

Si nous devions annuler votre séjour parce que l’appartement n’est pas utilisable, vous récupérez chaque euro et nous vous aidons à trouver un équivalent. Vos autres droits impératifs de consommateur restent entiers.

06 Pas de droit de rétractation de 14 jours

L’hébergement réservé pour une date déterminée est exclu du droit de rétractation applicable aux contrats à distance — article 16, paragraphe 1, point l) de la directive 2011/83/UE, transposé en Croatie par la loi sur la protection des consommateurs. Il n’y a donc pas de délai de rétractation de 14 jours sur un séjour.

Ce sont les conditions d’annulation ci-dessus qui s’appliquent, et que vous acceptez en réservant.

07 Règlement intérieur

L’arrivée est possible à partir de 15:00, en autonomie avec une boîte à clés : vous arrivez quand cela vous arrange. Départ avant 10:00 ; un départ plus tardif est souvent possible quand le calendrier le permet — demandez.

Les enfants de tout âge sont bienvenus ; à partir de 18 ans ils comptent comme adultes. La chambre a un lit king-size et le salon un canapé-lit double : l’appartement couche 4 personnes, pas davantage.

Seules les personnes indiquées dans la réservation peuvent passer la nuit. Vos amis sont les bienvenus en journée — dites-le-nous simplement.

Pas d’animaux, pas de fêtes, pas de tabac à l’intérieur.

L’immeuble est résidentiel : le calme est de rigueur entre 23 h et 7 h.

Une place de parking privée dans le garage de l’immeuble (niveau -2) est comprise dans le séjour. La hauteur maximale du véhicule est de 2,1 m.

L’électricité, l’eau, le chauffage et la climatisation sont compris dans le prix. Les substances inflammables ou explosives ne peuvent pas être introduites dans l’appartement.

La loi croate nous oblige à déclarer chaque voyageur à l’office de tourisme. C’est pourquoi nous demandons les noms et les données du document de voyage à l’arrivée.

Nous n’entrons pas dans l’appartement sans vous prévenir et sans votre accord. L’exception est l’urgence : une panne, un danger, ou de bonnes raisons de penser que les règles sont gravement enfreintes.

Vous répondez des dommages causés par vous ou votre groupe au-delà de l’usure normale. Si cela se produit, nous vous en informerons et vous montrerons sur quoi repose la demande.

Rien à récurer au départ, le forfait ménage est là pour ça. Il suffit de sortir les poubelles, d’éteindre les appareils et de fermer les fenêtres.

08 Responsabilité

L’appartement est décrit et photographié fidèlement sur ce site, et ces descriptions font partie du contrat.

Nous ne répondons pas des interruptions hors de notre contrôle — coupures d’eau ou d’électricité, météo, grèves — mais nous ferons tout notre possible et, si une prestation essentielle manque longtemps, nous conviendrons d’une réduction équitable.

Nous n’assumons pas la responsabilité des affaires laissées dans l’appartement au-delà de ce que la loi nous impose. Fermez la porte à clé en sortant.

Rien ici ne limite une responsabilité que le droit impératif croate de la consommation ne permet pas de limiter.

09 Vos données

Le responsable du traitement est Antonio Kopanica, dont les coordonnées figurent au début de ces conditions.

Pour enregistrer une réservation, nous avons besoin de votre nom, de votre e-mail, de votre téléphone si vous le donnez, de vos dates et du nombre de voyageurs. Nous les traitons pour exécuter le contrat et pour respecter nos obligations légales de loueur — déclaration des voyageurs et comptabilité. Ce traitement ne repose pas sur votre consentement et vos données ne servent pas à des fins de marketing.

Nous ne vendons pas vos données et ne vous envoyons pas de publicité. Elles ne vont qu’où la réservation l’exige : notre banque et le système eVisitor de l’office de tourisme croate pour la déclaration des voyageurs.

Les dossiers de réservation sont conservés le temps qu’imposent le droit fiscal et comptable, puis supprimés. Vous pouvez à tout moment demander ce que nous détenons, le faire rectifier ou faire supprimer ce que nous ne sommes pas tenus de garder — écrivez à [email protected], nous répondons sous 30 jours.

Ce site ne dépose ni cookie publicitaire ni cookie de mesure d’audience et n’utilise aucune analytique. La carte de la section localisation est chargée depuis un fournisseur externe (OpenStreetMap), qui voit votre adresse IP au chargement. Rien d’autre sur la page n’appelle un tiers.

Le site et la base des réservations sont hébergés par Cloudflare, et les e-mails sont envoyés via Resend. Ce sont nos sous-traitants ; les données peuvent y être traitées hors de l’Espace économique européen, sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Si vous estimez que nous traitons mal vos données, adressez-vous d’abord à nous — vous avez aussi le droit de saisir l’autorité croate de protection des données (AZOP), à Zagreb.

10 Réclamations et règlement des litiges

Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous pendant votre séjour : la plupart des choses se règlent le jour même.

Vous pouvez aussi adresser une réclamation écrite à [email protected] ou à Hrvatskog Crvenog Križa 10, Dubrovnik. Nous en accusons réception et répondons par écrit sous 15 jours, comme l’exige le droit croate de la consommation.

Une réclamation vaut tout autant après votre départ ; le délai dont vous disposez ne dépend pas de votre présence sur place.

Faute d’accord, le litige peut être porté devant un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation — en Croatie, par exemple, le Centre de médiation de la Chambre économique croate. La participation est volontaire des deux côtés.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a fermé en 2025 et n’est plus disponible. Si vous voyagez depuis un autre pays de l’UE, le réseau des Centres européens des consommateurs traite gratuitement les réclamations transfrontalières.

11 Droit applicable

Le droit croate s’applique et les tribunaux de la République de Croatie sont compétents. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE, cela ne vous prive pas de la protection des règles impératives de votre pays et vous pouvez également agir devant les tribunaux de votre lieu de résidence.